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常州宏大：“4+1”服務(wù)體系保障紡企高效運轉(zhuǎn)

常州宏大“4+1”售后服務(wù)體系讓客戶交口稱贊。4大服務(wù)包含專人安裝調(diào)試服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、遠程技術(shù)支持服務(wù)、專業(yè)性維護服務(wù)，1則是代表常州宏大全天候在線，24小時全國免費服務(wù)熱線解決客戶難題。浙江怡豐印染公司的設(shè)備負責(zé)人：“即便在這種特殊時期，常州宏大的售后服務(wù)響應(yīng)還是非常及時、專業(yè)、高效，我們用得很放心！”

隨著疫情逐步得到控制，紡織產(chǎn)業(yè)鏈中下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進一步加快，據(jù)中紡聯(lián)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止目前，超90%化纖、棉紡企業(yè)已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)。在工人尚未全部返崗的情況下，紡企也面臨開工負荷過大、產(chǎn)能不足的矛盾。

復(fù)工后，部分企業(yè)面臨一些困難，如：老員工受疫情影響無法復(fù)工；招聘的新工人短期內(nèi)無法熟練操作設(shè)備；復(fù)工后機器重啟運轉(zhuǎn)需要售后技術(shù)支持等。

針對客戶遇到的難題，常州宏大抽調(diào)專業(yè)的售后服務(wù)人員形成專項服務(wù)小組，逐一回訪，咨詢客戶是否正常復(fù)工以及機器運行情況，并建立用戶信息反饋檔案。主動派遣資深售后技術(shù)人員第一時間到客戶現(xiàn)場，實時跟蹤解決難題，并對新工人進行設(shè)備操作培訓(xùn)。此外，售后團隊還保證24小時全國免費服務(wù)熱線的無遺漏接聽，根據(jù)客戶的來電訴求，第一時間響應(yīng)，對需要去現(xiàn)場指導(dǎo)的企業(yè)，及時聯(lián)動相關(guān)部門，抽調(diào)專業(yè)的人員前往支持解決。

△常州宏大專業(yè)售后人員在現(xiàn)場幫助客戶安裝調(diào)試

三十載科技引領(lǐng)，匠心鑄就制造先驅(qū)，常州宏大服務(wù)全國紡織印染客戶千余家。作為紡織印染行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，常州宏大時刻牢記企業(yè)使命和社會責(zé)任，想用戶之所想，急用戶之所急，率先出發(fā)，提供了全方位、多角度的一站式服務(wù)方案，為保障紡織印染工業(yè)高質(zhì)量平穩(wěn)運行提供支撐。“服務(wù)客戶，關(guān)注每一個細節(jié)”是常州宏大的服務(wù)宗旨。常州宏大將堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，秉持創(chuàng)新、求精、卓越的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶滿意！

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